Aspectos no Digitales de un eCommerce

Name: Aspectos no Digitales de un eCommerce
Brand: Hábilon - Crezco
SKU: 10B06C03
Price: 39600.0 CLP
Availability: InStock

$39.600

SKU: 10B06C03

Cantidad

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Detalles del producto

Autor

Yago González

Dirigido A

Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su conocimiento en los aspectos no digitales de un eCommerce, poniendo especial énfasis en personal ATC eCommerce, personal Legal eCommerce y personal Financiero/Analista eCommerce.

Nivel

MEDIO

Competencias

1. Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.2. Conocer los principales aspectos legales de un eCommerce para poder valorarlos si se quiere montar uno.3. Conocer las principales métricas y KPIs de un eCommerce para conocer su estado y evolución y acciones a acometer.

Criterios de Evaluación

1. Saber llevar a cabo una correcta atención al cliente en un eCommerce.2. Saber cómo afrontar los distintos aspectos legales de un eCommerce.3. Saber medir los KPIs principales de un eCommerce.

Contenidos

Unidad 1. Atención al cliente en un eCommerce. 1. Introducción. 2. Funciones. 2.1. Vender. 2.3. Dar confianza 2.4. Diferenciación. 2.5. Resolver dudas. 2.6. servicio Postventa. 3. Canales. 3.1. Teléfono. 3.2. eMail. 3.3. Redes Sociales. 3.4. Otros. 4. Contenidos relacionados. 5. CRM. 6. Recomendaciones. Unidad 2. Aspectos legales en eCommerce. 1. Introducción. 2. Normativa vigente. 2.1. LOPD 2.2. RD1720 2.3. LSSI 2.4. RGPD 3. Aplicación práctica. 3.1. Web. 3.2. eCommerce/Venta. 3.3 Sector y Productos.3.4. Impresa. Unidad 3. La analítica en un eCommerce. 1. Introducción. 2. Ciclo de la Analítica. 2.1. Definición. 2.2. Implementación. 2.3. Análisis. 2.4. Reporting. 2.5. Actuación. 3. Áreas y KPIs. 3.1. Negocio. 3.2. Marketing. 3.3. Producto. 3.4. Logística. 4. Herramientas 4.1. Analítica de negocio. 4.2. Analítica digital. 4.2.1Site-Centric. 4.2.2. UX/CRO. 5. Recomendaciones.

Duración Estimada

10 Horas Pedagógicas

Descripción

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo elementos no digitales de un en un eCommerce, abarcando aspectos como los diferentes canales de atención al cliente y los aspectos legales de un eCommerce, así como las principales métricas y KPIs para la analítica en un eCommerce.