1.Situar al cliente como eje del modelo de negocio, entendiendo como éste, al igual que los procesos de contacto/interacción con él, están cambiando debido a la digitalización.2.Diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.3.Optimizar el proceso de generación de tráfico con la introducción de nuevas herramientas de marketing digital.4.Maximizar la ratio de conversión del funnel de venta a través de la adecuada gestión de los procesos de información, decisión, compra y entrega al cliente.5.Conocer la evolución del proceso de compra para desarrollarlo de manera correcta.6.Diseñar e implementar una satisfactoria experiencia de postventa que potencie la fidelización del cliente.7.Aplicar los requisitos de propiedad y privacidad derivadas del entorno digital.
